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跨境电商风头正劲

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易观国际本周发布《2015年中国跨境进口电商市场专题研究报告》,对当前跨境行业现状、主要商家及发展趋势做出了较为系统的分析。

报告称:根据海关总署数据显示,2014年中国进出口贸易总额为26.43万亿元人民币,跨境电商渗透率达为14.2%。在政策支持、物流成本降低及服务提升等背景下,多家跨境进出口电商正迎来一波竞争高峰期,“产品品类更丰富”、“从商品竞争向供应链竞争转移”成为跨境电商未来几年发展的趋势。

用户选择更丰富

报告显示,2014年海淘商品品类除了母婴产品与化妆品需求稳定外,服饰鞋包、奢侈品等非标品的需求量也在不断扩大,服饰鞋包已跃居品类排名第一位。针对选择海淘的原因,出现了一批特殊品类(仅在国外出售的商品)的追随者,跨境电商品类扩展是大势所趋。 

目前国内跨境电商多以自营为主,品类限制成为最大制约,用户的选择大多局限在母婴、美妆几个单一品类,难以满足急速扩张的市场需求。在此背景下,坚持“平台化”发展的跨境电商开始显现优势。以洋码头为例,作为最早(成立于2009年)的跨境电商玩家,洋码头从品类上游发力改善用户的商品选购体验,“海外商城+扫货神器”,给品类增加提供了更多增量空间。

服务体验成为关键

从跨境电商走入人们的视线开始,全品类、高品质、低价格成为行业竞争的焦点,因为这几点是消费者对于跨境购物的主要动力来源。而在海淘、代购盛行的当下,当跨境购物成为常态化选择,用户的选择余地大大增加,有了用户之后如何留住用户,用户多了以后如何维持良好的用户体验,成为跨境电商的一大考验。
报告显示,不同于国内电商,跨境电商的供应链条较长,给用户体验提升增加了更大的难度,物流、售后、支付以及通关都需要跨地域信息统一——只有完成整个供应链的高度整合,才能更好地保证体验的流畅。以洋码头为例,其自建的10个海外物流中心分布在四大洲十个不同的海外重要城市,可以一站式解决用户在跨境购物过程中对于商品物流信息查询、清关报关等服务需求,还可以提供相应的物流保障。与此同时,通过自身系统管理与政府的协调工作,简化消费者在商品申报清关的整个流程,有效提升了用户购物体验。